【導(dǎo)讀】服務(wù),是廈門家具廠與消費(fèi)者建議信任的關(guān)鍵之一,也是決定廈門家具廠在未來的家具市場上不被淘汰的因素之一。服務(wù)這么重要,那么消費(fèi)者需要的服務(wù)到底是什么樣的呢?
服務(wù),是廈門家具廠與消費(fèi)者建議信任的關(guān)鍵之一,也是決定廈門家具廠在未來的家具市場上不被淘汰的因素之一。服務(wù)這么重要,那么消費(fèi)者需要的服務(wù)到底是什么樣的呢?既然是針對消費(fèi)者,無疑是要人性化。
自VR技術(shù)(讓體驗(yàn)者完全沉浸其中,與視頻融為一體,參與到情節(jié)中去,成為內(nèi)容的一部分)被廠家熟知后,廈門家具廠也隨之運(yùn)用起來了,可據(jù)消費(fèi)者反映,效果并不理想(畫面模糊)。但廈門家具廠如果能將VR技術(shù)提高到一定程度,消費(fèi)者便可以通過這次的體驗(yàn)看到實(shí)景效果圖,而非設(shè)計(jì)師畫的效果圖,只能看,沒有參與感。
因此,廈門家具廠要在VR技術(shù)上有所提升,讓消費(fèi)者可以在來廠家之前,可以對該廠家的家具有一個(gè)了解,減少消費(fèi)者的選擇和時(shí)間成本。廈門家具廠這么做,是給消費(fèi)者解決了時(shí)間問題,而最好的服務(wù)就是能真正為消費(fèi)者解決問題。

在給消費(fèi)者解決問題的同時(shí),廈門家具廠也要緊跟工業(yè)4.0(機(jī)械自動(dòng)化生產(chǎn))。雖然是定制的家具不會(huì)大量生產(chǎn),但訂單多的時(shí)候,生產(chǎn)工人就要班加點(diǎn)(在沒有招到生產(chǎn)工人時(shí),而且就算有招到工人,還要實(shí)習(xí)一段時(shí)間),在疲憊的狀況下,是很容易在生產(chǎn)流程上出錯(cuò)。
如果廈門家具廠能夠真下實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0,全自動(dòng)化生產(chǎn),不僅可以讓家具產(chǎn)品的質(zhì)量等到保證,還可以節(jié)省人工成本。與此同時(shí),還能提高生產(chǎn)工人的工作能力(如果工業(yè)4.0真正實(shí)施下來,便會(huì)有很多的工人失業(yè),這會(huì)讓工人特別珍惜這份工作)。
綜上所述,廈門家具廠給消費(fèi)者提供的服務(wù)是要人性化的。而廈門家具廠要做到人性化,就要能幫消費(fèi)者解決問題,比如時(shí)間問題,提高用戶的體驗(yàn)度等。再之,就是要與時(shí)俱進(jìn),提高各項(xiàng)技術(shù),如生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)等。